Wer ist ImperiumLuxCard?
ImperiumLuxCard ist eine bei der Handelskammer eingetragene Schweizer Marke, die auf die Personalisierung von Kreditkarten spezialisiert ist. Jede Karte besteht aus einzigartigen Designs, die direkt in das Metall eingraviert sind.

Wo befindet sich Ihr Hauptsitz?

Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, im Kanton Wallis

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns direkt per E-Mail schreiben an: imperiumluxcard@gmail.com . Wir antworten innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.

Kann ich meine Karte nicht versenden?

Ja, wählen Sie einfach das „Do It Yourself“-Kit. Sie erhalten eine fertige Metallkarte, eine Anleitung und ein Video-Tutorial, mit dem Sie den Chip in nur 5 Minuten übertragen können.

Welche EMV-Chipgröße ist erforderlich, damit die Karte funktioniert?

Wir haben zwei verschiedene Größen von EMV-Chips:

Kleiner Chip: 11 x 8 mm
Großer Chip: 13 x 12 mm

Bei abweichenden Größen können wir die Funktion der Karte leider nicht garantieren.

Kann ich meine Metallkarte überall verwenden?

Ja, Ihre Metallkarte funktioniert überall dort, wo Ihre Plastikkarte funktioniert: in Geschäften, online und an Geldautomaten, die die Karte nicht vollständig speichern. Der Magnetstreifen ist nicht aktiviert.

Was passiert mit meiner Plastikkarte?

Wir senden Ihnen Ihre ursprüngliche Plastikkarte zusammen mit der neuen Metallkarte zurück. Die ursprüngliche Plastikkarte verfügt nicht mehr über den EMV-Chip, da dieser auf die Metallkarte übertragen wurde.

Wie lange dauert das Gravieren des Papiers?

Sobald Ihre Karte bei uns eintrifft oder Sie das DIY-Kit erwerben, wird Ihre Karte noch am selben Tag versendet.

Funktioniert die Tap-to-Pay-Funktion (kontaktlos) noch?

Im Moment nicht, wir entwickeln eine Karte, die auch kontaktlos funktioniert

Funktioniert meine Karte an Geldautomaten?

Ja, die Karte funktioniert an Geldautomaten, die die Karte nicht vollständig einbehalten. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung unserer Metallkarten an Geldautomaten mit vollständigem Karteneinbehalt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und zu Schäden an der Karte und/oder dem Gerät führen kann. Wir haften nicht für derartige Schäden.

Welches Design kann ich wählen?

Wählen Sie Ihr Wunschdesign! Von Ihrem Logo über individuelle Schriftzüge, Symbole, Texturen bis hin zu künstlerischen Motiven. Das Design wird dauerhaft in den Stahl eingraviert.

Ist der Vorgang sicher? Wie kann ich sicher sein?

ImperiumLuxCard garantiert, dass der Vorgang sicher ist. Wir speichern keine personenbezogenen Daten und geben diese nicht an Dritte weiter.

Wie kann ich meine Karte sicher versenden?

Nach dem Kauf erhalten Sie unsere Adresse per E-Mail. Senden Sie Ihre Karte an die angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Karte vor dem Versand möglichst vorübergehend zu sperren und einen Versanddienst mit Trackingnummer zu nutzen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten wie Mastercard, Maestro und VISA. Auch Zahlungen über Apple Pay, Google Pay, PayPal oder TWINT sind möglich. Bei diesen Zahlungsarten wird Ihr Paket sofort versendet.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos. Eventuelle Zollkosten bei Auslandssendungen gehen zu Lasten des Kunden.

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand innerhalb der Schweiz dauert 1-2 Werktage. Für Informationen zu Lieferzeiten in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden weltweit. Wenn Ihr Land nicht in unserer Versandliste enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Sollte die Lieferzeit überschritten sein, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit (diese finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung) und kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: imperiumluxcard@gmail.com

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Sie haben das Recht, die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können ausschließlich vollständige, unbenutzte Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Personalisierte Produkte mit individuellen Gravuren (z.B. Name, IBAN etc.) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald das Rücksendepaket bei uns eingegangen ist, wird es von unserem Lagerteam bearbeitet. Der Betrag wird Ihnen schnellstmöglich erstattet. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu drei Wochen dauern kann.

Gute Frage! Unsere Metallkarten sind zwar für Transaktionen konzipiert, bei der Verwendung an Geldautomaten und anderen Verkaufsautomaten gibt es jedoch einige Überlegungen.

Einsatz am Geldautomaten:

Die Verwendung von Metallkarten in Geldautomaten oder Geräten, bei denen die Karte vollständig eingesteckt sein muss, wird nicht empfohlen. Die Robustheit von Metallkarten kann bei manchen Geräten zu Problemen führen, z. B. beim Auswerfen der Karte. Wir empfehlen, Metallkarten nur in Geräten zu verwenden, bei denen ein Teil der Karte freiliegt, damit sie bei Bedarf leicht entnommen werden kann.

Bei gesperrter Karte:

Wenn Ihre Metallkarte im Automaten stecken bleibt, ist das kein Problem. Gehen Sie einfach mit einem gültigen Ausweis in die Filiale, dort hilft man Ihnen, sie wiederzubekommen.